Términos y Condiciones para la Compra by Arkitura XS

1.- Aceptación de las Condiciones Generales de Contratación:

1.1.- Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la normativa vigente reguladora de los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Así como, sobre Condiciones Generales de Contratación, y General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

El uso y/o la adquisición de cualquiera de los productos, suponen la aceptación como USUARIO, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación.

LA RESPONSABLE informa que los trámites para efectuar la adquisición, son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación.

De manera que, EL USUARIO declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos ofrecidos.

Si se quiere conocer más sobre los estatus legales de La Web, puedes visitar el Aviso Legal, la Política de Cookies y la Política de Privacidad.

2.- Acuerdo de las Partes:

2.1.- De una parte, Arianna Cristina León Méndez (en adelante LA RESPONSABLE) con domicilio social en Plaza Sequera, #16 Bajo (46100) Burjassot – Valencia – España  y email de contacto: info@arkituraxs.com  siendo titular del sitio web www.arkituraxs.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de servicios a través del sitio web reseñado.

Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante EL USUARIO), siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a LA RESPONSABLE. AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que EL USUARIO:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
  4. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra.

2.2.- LA RESPONSABLE pone a disposición de EL USUARIO la dirección de e-mail info@arkituraxs.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de LA RESPONSABLE.

2.3.- LA RESPONSABLE se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.

Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados.

2.4.- LA RESPONSABLE no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte de EL USUARIO de los datos contenidos en los productos adquiridos.

2.5.- LA RESPONSABLE no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.

2.6.- La responsabilidad civil de LA RESPONSABLE  por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, EL USUARIO renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a LA RESPONSABLE  por cualquier concepto en caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web www.arkituraxs.com, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web.

3.- Objeto del Contrato:

3.1.- Ámbito de Aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa entre LA RESPONSABLE y EL USUARIO en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas Condiciones se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

3.2.- Territorio de Aplicación: La web www.arkituraxs.com está activa para toda España y resto del mundo en caso de la venta de productos digitales. En el caso de la venta de productos físicos, el único territorio de actuación es la península Ibérica y Baleares.

3.3.- Capacidad para Contratar: Para poder realizar una contratación EL USUARIO deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

3.4.- Aceptación del Cliente: La validación de una compra a través de la web www.arkituraxs.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de estas condiciones.

4.- Proceso de Compra:

4.1.- Los productos digitales y físicos, ofertados en La Web, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla.

4.2.- LA RESPONSABLE se reserva el derecho a decidir en cada momento, los productos digitales y físicos que se ofrezcan a EL USUARIO. De este modo, LA RESPONSABLE podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos digitales y físicos a los incluidos en La Web. Entendiéndose, que la venta de tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales para la Compra, en vigor en ese momento.

4.3.- Asimismo LA RESPONSABLE se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos digitales y físicos ofrecidos en La Web.

4.4.- Para la adquisición de productos digitales y físicos, es necesario que EL USUARIO rellene un formulario, que hace las veces de registro. Dicho registro es gratuito, basta con rellenar el formulario incluido en el apartado correspondiente o bien, durante el propio proceso de compra y pinchar en el correspondiente botón de aceptación.

4.5.- Para proceder a la compra de productos digitales y físicos, se deberán seguir las indicaciones recogidas en pantalla, lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes.

4.6.- Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, LA RESPONSABLE remitirá por email al EL USUARIO un comprobante de la compra. La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura.

4.7.- Si EL USUARIO necesita una factura con sus datos personales, podrá solicitar la correspondiente factura. Para ello debe enviar al email info@arkituraxs.com sus datos de identificación. En caso contrario, la factura saldrá emitida con datos genéricos de forma simplificada.

5.- Precios y Plazos de la Validez de las Ofertas:

5.1.- Todos los precios expuestos en la tienda www.arkituraxs.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).

Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

(IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.)

5.2.- Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.

En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.

Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.

Para cualquier información sobre el pedido, EL USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente 0034 – 676.377.437 o vía correo electrónico a la dirección info@arkituraxs.com

6.- Forma de Pago:

El pago de los productos digitales y servicios profesionales, se podrá realizar mediante Tarjeta de Crédito, Paypal y Transferencia Bancaria, de conformidad con los medios de pago que en cada momento se señalen en pantalla.

Como sistema de cobro electrónico, La Web tiene instalada una pasarela externa de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos.

6.1.- Pago mediante Tarjeta de Crédito: El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro (“Verified by Visa” y “MasterCard SecureCode”). La compra no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.

6.2.- PayPal: EL USUARIO puede escoger como forma de pago hacerlo por Paypal. Se le redirigirá a la web oficial de PayPal donde podrá hacer el pago. Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. Pulsando el botón “Volver a la web” regresará a la web para ver el pedido y poder imprimirlo. PayPal tiene sus propias políticas de privacidad y LA RESPONSABLE no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.

6.3.- Pago mediante Transferencia Bancaria: EL USUARIO podrá pedir por email se le envíen los datos bancarios y posteriormente recibirá las instrucciones con el número de cuenta para abonar la compra. Es fundamental que se indique claramente el nombre del usuario y el # de Pedido en la orden de transferencia. Para poder confirmar la compra será necesario realizar la misma en un plazo de 7 días, de lo contrario será cancelado en nuestro sistema.

Así mismo LA RESPONSABLE manifiesta que, en ningún caso, almacena en modo alguno los datos proporcionados por EL USUARIO, a través de la pasarela de pago, y que únicamente, se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.

7.- Forma de Envío y Plazos de Entrega:

7.1.- Los productos digitales de La Web se entregan a través de un enlace encriptado, enviado en un email al momento de completar la compra, desde el cual EL USUARIO podrá realizar la descarga del contenido digital.

Si se produce algún problema técnico en el enlace enviado para hacer la descarga del producto digital, se volverá a enviar un nuevo enlace.

7.2.- El plazo de entrega para los productos físicos de la Tienda Online suele estar comprendido entre 2-3 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

7.3.- LA RESPONSABLE no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el usuario, falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

7.4.- La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición de EL USUARIO y éste haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde a EL USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

8.- Entrega de Pedidos:

8.1.- El Horario de Entrega: Será en horario de trabajo habitual (9:00 – 18:00) y será enviado por mensajería privada.

Sin perjuicio de lo anterior LA RESPONSABLE ha adoptado las medidas para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra de LA RESPONSABLE.

Los envíos sólo se realizan a destinos de España Peninsular y Baleares.

8.2.- Confirmación del Envío: En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista se enviará confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado EL USUARIO al realizar el pedido. En la confirmación de envío se indicará el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro transportista.

8.3.- Daños en la Entrega: Los productos se entregan en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, EL USUARIO debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente 0034 – 676.377.437 o al email info@arkituraxs.com dentro de las 24h siguientes a la recepción, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a su sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.

Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24h desde su recepción para contactar al email info@arkituraxs.com Transcurridas 24h de la entrega no se aceptarán reclamaciones por daños en el producto.

9.- Devoluciones:

9.1.- Productos Digitales: Dado el carácter digital de los productos descargados (ebooks, PDF, cursos, etc), no se contempla la devolución del dinero correspondiente a la compra del producto. A efectos legales, se considera que una vez, el producto ha sido descargado, EL USUARIO ha hecho uso del mismo.

9.2.- Derecho de Desistimiento: EL USUARIO tiene 14 días naturales, contados a partir de la fecha de la entrega, para la devolución del pedido (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo). Si no queda satisfecho con el producto o cualquiera de los productos de su pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento, rellenando el formulario anexo a estas condiciones, con su número de pedido (para obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte de EL USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

Le proporcionaremos un nº de devolución e instrucciones para el procedimiento de devolución. Deberá remitírnoslo a través del mail info@arkituraxs.com  o por correo postal, siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido. A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.

Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.

Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto sufrirá una depreciación en su valor. EL USUARIO se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía, así como de los gastos derivados del envío.

Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, con el número de devolución que le habremos facilitado, le reembolsaremos el importe total de la compra.

Recuerde que en cualquier caso el producto deberá incluir:

–           Número de devolución proporcionado

–           Número de pedido

–           Fecha de compra y de ejercicio del desistimiento

Información de interés (opcional):

–           Motivos de la devolución

–           Información que crea necesaria o de interés para tramitar la devolución

9.3.- Devolución de Producto Defectuoso: EL USUARIO deberá informar a LA RESPONSABLE de la falta de conformidad con el producto en el plazo de 14 días desde que tuvo conocimiento de ésta. En el caso de que el producto sea defectuoso de origen, ha de enviar un correo electrónico a info@arkituraxs.com con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución.  LA RESPONSABLE contactará con EL USUARIO a través de correo electrónico o llamada telefónica indicándole cómo proceder para el envío del producto defectuoso y proporcionándote un número de devolución.

Se deberá devolver el/los producto/s del pedido a la dirección que le facilitará LA RESPONSABLE con todos los elementos con que fue entregado en perfectas condiciones, sin daños ni marcas que denoten un uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo.

Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que el/los producto/s cuentan con algún defecto de fábrica LA RESPONSABLE se pondrá en contacto con EL USUARIO para gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo de LA RESPONSABLE.

9.4.- Devolución de Producto NO Defectuoso: Cuando el producto no tiene defecto alguno y su devolución ha sido motivada por desconocimiento o mal uso, LA RESPONSABLE se pondrá en contacto con EL USUARIO para indicar los pasos a seguir para la recuperación del producto.

Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto que no presenta desperfecto o defecto alguno al usuario correrán a cargo de EL USUARIO y LA RESPONSABLE no procederá a dicho envío hasta haber recibido el pago por adelantado de los costes de transporte. La verificación por parte de LA RESPONSABLE de que el producto fruto de la devolución presenta desperfectos derivados de un mal uso o protección deficiente durante el envío puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.

9.5.- Devolución por Error en el Pedido por parte de LA RESPONSABLE: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a LA RESPONSABLE, EL USUARIO deberá comunicarlo por email tan pronto como sea posible; LA RESPONSABLE correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

9.6.- Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de LA RESPONSABLE que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 9.2.  El no cumplimiento de dichos requisitos puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.

En caso de faltar alguno de los elementos, el producto será devuelto a su domicilio con una nota indicando el contenido que falte.

9.7.- El derecho de Desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  • Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  • Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
  • Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

NOTA: Los productos personalizados no son susceptibles de este derecho

10.- Reintegros:

10.1.- Reintegro de los Gastos de Envío: Si EL USUARIO solicita el reintegro de los gastos de envío de la devolución deberá enviar los productos por correo estándar (carta ordinaria). La responsabilidad del envío recae exclusivamente en la empresa de transporte o medio contratado para dicho envío. Los gastos extra derivados de la contratación de servicios de entrega rápida correrán a cargo del cliente.

10.2.- Reembolso por Devolución: Para el caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra. LA RESPONSABLE no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.

10.3.- Plazo de Reembolso: el reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción y verificación de las condiciones de la recepción del envío. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de 1 mes. Para proceder al reintegro deberá darnos los siguientes datos:

– nº de devolución

– nº de factura y pedido

– IBAN + 20 dígitos de su cuenta bancaria.

10.4.- LA RESPONSABLE declina el reintegro de las cantidades pagadas si:

– Los productos están usados o deteriorados, o su uso ha excedido a su naturaleza.

– A los productos les falta algún elemento.

11.- Garantías Aplicables y Servicios Postventa:

11.1.- Garantía: Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

Todos los productos cuentan con un periodo de garantía de 2 años, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Ley 3/2014, de 27 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, salvo casos excepcionales en los que puede ser de distinta duración.

11.2.- Productos Defectuosos: En caso de producto defectuoso, LA RESPONSABLE deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para EL USUARIO. LA RESPONSABLE responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando informe a LA RESPONSABLE de la falta de conformidad en el plazo de 14 días desde que tuvo conocimiento de ella.

11.3.- Supuestos de Anulación de Garantía: La garantía no se aplica en los supuestos siguientes:

–           Deterioro creado por adaptaciones, ajustes o modificaciones realizadas sobre un producto sin acuerdo escrito con LA RESPONSABLE.

–           Gastos relativos al mantenimiento, reparación o cambio por piezas por desgaste normal.

–           Averías y deterioro de accesorios.

–           Deterioro creado por una mala utilización del producto, uso inapropiado, no respeto hacia las instrucciones de uso en lo que respecta a su utilización y mantenimiento o una instalación inapropiada.

–           Uso del producto fuera del marco familiar y privado.

12.- Resolución de Litigios en Línea:

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre EL USUARIO y LA RESPONSABLE, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos.

Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/